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Salesforce認定AgentforceServiceコンサルタント (4) ナレッジ管理
カテゴリ:
Salesforce認定AgentforceServiceコンサルタント
2026/10/31
概要
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タグ
#Salesforce認定AgentforceServiceコンサルタント
チャプター
✓ はじめに（この章で分かること・頼まれごと）
ナレッジ記事のライフサイクル
KCSによる記事の再利用と改善
ナレッジ管理と記事構造・権限の設定
データカテゴリと記事の閲覧範囲
ケース対応での記事検索と関連付け
セルフサービスのナレッジ利用設計
まとめ（この章で覚えること）