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Salesforce認定Platformアドミニストレーター (4) サービス＆サポートアプリケーション
Salesforce認定Platformアドミニストレーター (4) サービス＆サポートアプリケーション
カテゴリ:
Salesforce認定Platformアドミニストレーター
2026/05/01
概要
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タグ
#Salesforce認定Platformアドミニストレーター
チャプター
✓ はじめに（この章で分かること・頼まれごと）
ケースの記録と対応状況の管理
キューとケースの割り当てルール
サポートプロセスとレコードタイプ
受付経路とケース自動レスポンスルール
エスカレーションと営業時間・休日
ナレッジとケース分類・応答支援
まとめ（この章で覚えること）